Reclami e conciliazione - Quira Energy
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Reclami e richieste di informazioni

Se qualcosa non ha funzionato, dircelo è il modo più veloce per sistemarlo. Puoi inviare un reclamo da qui, senza registrarti.

Come inviare un reclamo

Scegli il canale che preferisci. In tutti i casi ti assegniamo un numero di protocollo, così puoi seguire la pratica.

Modulo online

Compila il modulo in fondo a questa pagina. Non serve registrarsi né avere un'area riservata.

Email

reclami@quiraenergy.it
Puoi allegare bollette e documenti.

PEC

quiraenergy@pec.it

Posta

Quira Energy S.r.l. – Servizio Clienti
Piazza della Repubblica 1
80029 Sant'Antimo (NA)

Telefono e WhatsApp

+39 352 228 9081
Lun-Ven 9:00-18:00. Su richiesta l'operatore registra il reclamo per te.

Modulo da stampare

Scarica il modulo di reclamo (PDF)

Cosa serve indicare

Sono i dati minimi previsti dalla regolazione ARERA. Se non hai il codice cliente o il codice POD/PDR sotto mano, indica quello che sai: li recuperiamo noi.

  • Nome, cognome e ragione sociale del titolare del contratto
  • Indirizzo di fornitura
  • Indirizzo email o postale a cui vuoi ricevere la risposta
  • Servizio a cui si riferisce il reclamo: energia elettrica, gas o entrambi
  • Codice cliente e codice POD o PDR, se disponibili
  • Una descrizione dei fatti contestati

Tempi di risposta e indennizzi

  1. Entro 30 giorni solariTi inviamo una risposta motivata al reclamo scritto, dalla data in cui lo riceviamo.
  2. Entro 60 giorni solariSe dal reclamo emerge che ti abbiamo addebitato somme non dovute, le accreditiamo entro 60 giorni solari, che diventano 90 se la fatturazione è quadrimestrale.
  3. Se non rispettiamo i tempiTi spetta un indennizzo automatico: lo accreditiamo in bolletta senza che tu debba chiederlo. L'importo dipende dal ritardo e dal tipo di violazione.

La risposta che ricevi è strutturata sempre allo stesso modo: il tuo reclamo, le verifiche che abbiamo svolto, le nostre conclusioni e i diritti che puoi esercitare se la risposta non ti soddisfa.

Se la risposta non ti soddisfa

Prima di rivolgerti a un giudice devi tentare la conciliazione. È gratuita e si svolge online.

Servizio Conciliazione ARERA

Gestito da Acquirente Unico. Puoi attivarlo dopo aver ricevuto una risposta che non ti soddisfa, o se non hai ricevuto risposta nei termini previsti.
Vai al Servizio Conciliazione

Sportello per il consumatore

Energia e Ambiente, numero verde
800.166.654
arera.it/consumatori

Piattaforma ODR europea

Per le controversie nate da contratti conclusi online.
ec.europa.eu/consumers/odr

Modulo di reclamo

I campi contrassegnati con l'asterisco sono obbligatori.