Quali dati raccogliamo, perché, per quanto tempo li teniamo e cosa puoi chiederci. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
Questa informativa è resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Quando visiti il sito, i sistemi raccolgono automaticamente alcuni dati tecnici che la trasmissione su internet comporta: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, data e ora della richiesta.
Li usiamo per far funzionare il sito e per garantirne la sicurezza. Non li usiamo per identificarti e non li incrociamo con altre informazioni.
L'uso dei cookie e degli strumenti analoghi è descritto nella cookie policy. Puoi rivedere le tue scelte in qualsiasi momento dal link in fondo a ogni pagina.
Se ci scrivi dal modulo della pagina Assistenza raccogliamo nome, email, telefono se lo indichi, l'oggetto della richiesta e il testo del messaggio.
Li usiamo solo per rispondere. Se non ci dai questi dati non possiamo risponderti, ma non ne deriva nessun'altra conseguenza.
Se ci scrivi su WhatsApp al numero del servizio clienti, trattiamo il tuo numero di telefono, il nome del profilo e il contenuto dei messaggi, comprese le eventuali foto o bollette che ci invii.
Li usiamo per rispondere alla tua richiesta e, se ci mandi una lettura del contatore o un reclamo, per gestirli come se li avessi inviati dai moduli del sito.
Un servizio di terze parti. WhatsApp è fornito da WhatsApp Ireland Limited, che tratta i dati secondo la propria informativa e può trasferirli al di fuori dell'Unione europea. Usandolo accetti le sue condizioni.
Ti chiediamo di non inviare via WhatsApp documenti d'identità, IBAN o dati sanitari. Per questi usa l'email o la PEC. Se sei nostro cliente conserviamo la conversazione per tutta la durata del contratto e la cancelliamo entro 12 mesi dalla sua cessazione. Se non sei diventato cliente, la cancelliamo entro 12 mesi dall'ultimo messaggio. I reclami ricevuti su WhatsApp vengono registrati nel nostro archivio reclami e conservati come indicato nella tabella sulla conservazione.
Se chiedi una simulazione di spesa puoi indicare i tuoi consumi oppure caricare una bolletta.
Cosa contiene una bolletta. Il codice POD o PDR, l'indirizzo di fornitura, i consumi rilevati, l'intestatario e a volte il codice fiscale. Sono dati che ci permettono di calcolare una stima realistica, ma sono anche dati che descrivono le tue abitudini domestiche.
Cosa ne facciamo. Li usiamo esclusivamente per elaborare la stima e per l'eventuale proposta contrattuale che ne segue. Non li cediamo a terzi per finalità commerciali.
Se non firmi. Cancelliamo il documento caricato e i dati estratti entro sei mesi dalla richiesta, salvo che tu ci chieda prima di farlo.
Per gestire un reclamo raccogliamo i dati minimi che la regolazione ARERA richiede: nome e cognome o ragione sociale, codice fiscale o partita IVA, indirizzo di fornitura, recapito per la risposta, servizio interessato, codice cliente e codice POD o PDR se disponibili, e la descrizione dei fatti che ci segnali.
Puoi allegare bollette, lettere o fotografie. Gli allegati vengono conservati insieme alla pratica.
Ti assegniamo un numero di protocollo, che serve a rendere tracciabile la segnalazione come previsto dalla regolazione, e ti inviamo una ricevuta all'indirizzo che ci hai indicato.
Il trattamento dei dati del reclamo è necessario per adempiere agli obblighi che la regolazione ci impone. Non puoi opporti a questo trattamento senza rinunciare alla gestione del reclamo stesso, ma puoi sempre chiederci quali dati abbiamo e come li stiamo usando.
Se diventi nostro cliente trattiamo i dati anagrafici e di contatto, i dati del punto di fornitura, i consumi rilevati dal distributore, i dati di fatturazione e pagamento, e le comunicazioni che intercorrono fra noi.
Servono a eseguire il contratto, a fatturare, a gestire i pagamenti e gli eventuali insoluti, e ad adempiere agli obblighi verso ARERA, l'Agenzia delle Dogane e Monopoli, l'Agenzia delle Entrate e il Sistema Informativo Integrato.
Alcuni di questi trattamenti sono imposti dalla legge e non richiedono il tuo consenso: fatturazione elettronica, conservazione sostitutiva, comunicazioni ai sistemi di settore, adempimenti fiscali e in materia di accise.
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alle tue richiesteModulo contatti, telefono, email, WhatsApp | Misure precontrattuali su tua richiesta |
| Elaborare una simulazione o una propostaConsumi, bolletta caricata | Misure precontrattuali su tua richiesta |
| Eseguire il contratto di fornituraFatturazione, pagamenti, assistenza | Esecuzione del contratto |
| Gestire reclami e richieste scritteCompresi gli indennizzi automatici | Obbligo legale e regolatorio |
| Adempimenti fiscali, accise, SII, ARERA | Obbligo legale |
| Recupero del credito e tutela in giudizio | Legittimo interesse del titolare |
| Sicurezza del sito e prevenzione degli abusi | Legittimo interesse del titolare |
| Invio di comunicazioni commercialiSolo se lo hai autorizzato | Consenso, revocabile in ogni momento |
Il consenso alle comunicazioni commerciali è sempre facoltativo: negarlo non impedisce di ottenere una simulazione, di firmare un contratto o di ricevere assistenza. Puoi revocarlo in qualsiasi momento scrivendo a info@quiraenergy.it, senza che questo pregiudichi la liceità dei trattamenti già effettuati.
I tuoi dati sono trattati dal personale autorizzato e possono essere comunicati ai soggetti che ci forniscono servizi necessari all'attività, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR:
Alcuni dati sono inoltre comunicati, quando previsto dalla normativa, a soggetti che li trattano come titolari autonomi: le imprese di distribuzione competenti sul tuo punto di fornitura, Acquirente Unico per il Sistema Informativo Integrato, l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, l'Agenzia delle Entrate e l'Agenzia delle Dogane e Monopoli.
Non vendiamo i tuoi dati e non li cediamo a terzi per le loro finalità di marketing.
L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta scrivendo a info@quiraenergy.it.
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Richieste dal modulo contatti | 2 anni |
| Messaggi WhatsApp di clienti | durata del contratto + 12 mesi |
| Messaggi WhatsApp di non clienti | 12 mesi dall'ultimo contatto |
| Simulazioni e bollette caricate senza contratto | 6 mesi |
| Reclami e relativa corrispondenza | 5 anni |
| Contratto, fatture e documenti contabili | 10 anni |
| Dati trattati con il tuo consenso per finalità commerciali | fino alla revoca |
| Log tecnici del sito | 12 mesi |
I termini decorrono dalla cessazione del rapporto o dalla raccolta del dato, a seconda del caso. Se è in corso un contenzioso, i dati necessari sono conservati fino alla sua definizione.
I dati sono trattati all'interno dello Spazio economico europeo. Se per alcuni servizi tecnici dovesse rendersi necessario un trasferimento verso Paesi terzi, avverrà solo in presenza di una decisione di adeguatezza della Commissione europea o delle clausole contrattuali tipo, con le garanzie supplementari del caso.
Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR:
Scrivi a info@quiraenergy.it oppure alla PEC quiraenergy@pec.it. Rispondiamo entro un mese; se la richiesta è complessa possiamo prorogare di due mesi, avvisandoti.
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, garante@gpdp.it, oppure rivolgerti all'autorità giudiziaria.
Il reclamo al Garante riguarda il trattamento dei dati personali. Per i reclami sulla fornitura di energia elettrica e gas il percorso è diverso ed è descritto nella pagina Reclami.
Possiamo aggiornare questa informativa, per esempio quando cambiano i servizi offerti o i fornitori che ci supportano. La versione in vigore è sempre quella pubblicata qui, con la data di ultimo aggiornamento indicata in cima. Se le modifiche fossero sostanziali, te lo comunicheremo.