Qualità del servizio

I tempi entro cui siamo tenuti a risponderti e cosa ti spetta se non li rispettiamo. Non sono promesse nostre: sono standard fissati da ARERA.

Gli standard specifici

Riguardano la singola pratica: se sfori il termine su una richiesta, l'indennizzo scatta per quella richiesta.

Prestazione	Tempo massimo
Risposta motivata a un reclamo scritto	30 giorni solari
Rettifica di fatturazione	60 giorni solari
Rettifica di fatturazione, bollette quadrimestrali	90 giorni solari
Rettifica di doppia fatturazione	20 giorni solari

Gli standard generali

Riguardano invece la percentuale complessiva di pratiche gestite nei termini.

Indicatore	Standard
Risposte a richieste scritte di informazioni entro 30 giorni solari	almeno 95%

Gli indennizzi automatici

Se sforiamo, l'indennizzo te lo accreditiamo in bolletta senza che tu debba chiederlo. Cresce con il ritardo.

Ritardo	Indennizzo
Oltre lo standard, ma entro il doppio del tempo	30 €
Oltre il doppio, ma entro il triplo	60 €
Oltre il triplo del tempo	90 €

Importi in vigore dal 1° gennaio 2026. L'indennizzo viene accreditato nella prima fattura utile.

Quando l'indennizzo non spetta

La regolazione prevede alcuni casi tassativi in cui l'indennizzo non è dovuto. In ognuno di questi casi siamo comunque tenuti a documentare la causa del mancato rispetto.

Quando il ritardo dipende da cause di forza maggiore o da fatti imputabili a terzi
Quando il ritardo dipende dal cliente stesso, per esempio per mancata risposta a una nostra richiesta di dati
Quando il reclamo non contiene le informazioni minime che servono a identificare il cliente
Quando il reclamo riguarda interruzioni della fornitura, che sono di competenza del distributore e non nostra
Quando l'indennizzo è già stato corrisposto per la stessa prestazione

I nostri livelli effettivi

Ogni anno i venditori pubblicano i livelli di qualità effettivamente raggiunti nell'anno precedente: quante pratiche hanno gestito, in quanto tempo e quanti indennizzi hanno corrisposto.

Quira Energy ha avviato l'attività di vendita nel 2026: i primi dati, riferiti a questo anno, saranno pubblicati su questa pagina nel corso del 2027. Li troverai qui, per intero, anche quando non ci faranno fare bella figura.

Se pensi che non abbiamo rispettato i tempi

Segnalacelo. Se hai ragione l'indennizzo ti spetta comunque, ma la segnalazione ci aiuta a trovare l'errore prima che si ripeta.

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