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Clienti vulnerabili

Chi rientra in questa categoria ha tutele in più. Vale la pena sapere se ti riguarda, perché molti ne hanno diritto senza saperlo.

Chi è un cliente vulnerabile

Basta trovarsi in una sola di queste condizioni. Non serve averne più di una.

  • Ha compiuto 75 anni
  • Ha diritto al bonus sociale elettrico per livello ISEE
  • Ha diritto al bonus per gravi condizioni di salute, cioè usa apparecchiature medico-terapeutiche alimentate a energia elettrica indispensabili per il mantenimento in vita. In questo caso basta che il bonus spetti a un componente del nucleo familiare
  • Ha una disabilità riconosciuta ai sensi dell'articolo 3 della legge 104/1992
  • L'utenza si trova in un'abitazione di emergenza a seguito di eventi calamitosi
  • L'utenza si trova in un'isola minore non interconnessa alla rete elettrica nazionale

La condizione di vulnerabilità riguarda l'energia elettrica. Per il gas naturale valgono criteri analoghi ma distinti.

Come segnalarcelo

Se rientri in una di quelle condizioni, comunicacelo: dobbiamo registrarlo per applicarti le tutele previste.

  1. Scrivici o chiamaciEmail a info@quiraenergy.it, PEC a quiraenergy@pec.it, oppure telefono e WhatsApp al +39 352 228 9081, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
  2. Manda l'autocertificazioneServe il modulo di autocertificazione predisposto da ARERA, con un documento d'identità. Se la vulnerabilità dipende da apparecchiature salvavita o da disabilità, allega anche la documentazione relativa.
  3. Registriamo la condizioneDa quel momento la fornitura risulta intestata a un cliente vulnerabile e valgono le tutele rafforzate, a partire da quelle sulla sospensione.

Che tutele hai in più

Nessun distacco

Se usi apparecchiature salvavita la fornitura non può essere sospesa per morosità. Per le altre condizioni di vulnerabilità valgono tempi e procedure più garantiste.

Rateizzazione

Condizioni agevolate per rateizzare le bollette, oltre a quelle previste per tutti i clienti.

Servizio di Maggior Tutela

Puoi scegliere il servizio con condizioni definite da ARERA, in alternativa a un'offerta del mercato libero.

Cosa cambia dal 2027

Dal 1° aprile 2027 il Servizio a Tutele Graduali non sarà più disponibile. I clienti identificati come vulnerabili che oggi sono in quel servizio passeranno automaticamente al Servizio di Maggior Tutela, senza interruzioni e senza dover fare nulla.

Per sapere chi gestisce il Servizio di Maggior Tutela nella tua zona puoi consultare il sito di ARERA.

Se hai bisogno di aiuto

Oltre a noi puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, gratuito, al numero verde 800.166.654, o consultare la sezione dedicata su arera.it/consumatori.