Codice di condotta commerciale

Che cos'è

È un provvedimento dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente che stabilisce come i venditori devono comportarsi nei confronti dei clienti domestici e delle piccole imprese: cosa devono dirti prima della firma, cosa devono consegnarti dopo, come devono presentarsi chi ti contatta.

Non è una dichiarazione di intenti che ci siamo scritti da soli. È una regola vincolante, e se non la rispettiamo puoi segnalarlo ad ARERA.

Cosa devi ricevere prima di firmare

Trovi tutti questi documenti scaricabili accanto a ogni offerta, nelle pagine Offerte per la casa e Offerte per altri usi.

Come ci comportiamo quando ti contattiamo

1. Ci presentiamoChi ti contatta deve dire subito nome, cognome, per conto di quale società chiama e perché. Se qualcuno dice di chiamare per conto nostro e non lo fa, puoi verificarlo scrivendoci.
2. Non ti diciamo che è obbligatorioCambiare fornitore non è mai obbligatorio, non ci sono scadenze imposte dall'Autorità per passare a noi, e nessuno può dirti che la tua fornitura si interromperà se non firmi.
3. Non promettiamo risparmi che non possiamo dimostrareQuanto spendi dipende dai tuoi consumi e dall'andamento del mercato. Chi ti garantisce una percentuale di risparmio, chiunque sia, non sta rispettando le regole.
4. Ti lasciamo copia di tuttoDopo la firma ricevi copia del contratto e di tutti i documenti, con la data di conclusione, che è quella da cui decorrono i 14 giorni di ripensamento.

Se qualcosa non è andata così

Se ritieni che il contratto sia stato attivato senza il tuo consenso, o che ti siano state date informazioni non corrette, segnalacelo subito: è un reclamo a tutti gli effetti e lo trattiamo come tale, con risposta motivata entro 30 giorni.