Morosità e sospensione

Come funziona, passo per passo

La procedura è stabilita da ARERA, non da noi: il Testo Integrato Morosità Elettrica per la luce e il Testo Integrato Morosità Gas per il gas. Ogni passaggio ha un termine minimo che nessun venditore può accorciare.

1. Tre giorni di tolleranzaDopo la scadenza della fattura non parte nulla per tre giorni. Servono a coprire i tempi tecnici dei bonifici: se hai pagato l'ultimo giorno utile, non ti arriva nessun sollecito.
2. Il sollecitoSe l'insoluto supera i 30 euro, ti mandiamo un sollecito con l'importo dovuto e il nuovo termine per pagare. Sotto quella soglia non sollecitīamo: l'importo resta a debito e si somma alla fattura successiva.
3. La costituzione in moraSe il sollecito non basta, ti inviamo una comunicazione formale per raccomandata con avviso di ricevimento o per PEC. Non può partire prima di 10 giorni solari dalla scadenza della fattura. Il termine ultimo per pagare che vi trovi indicato deve rispettare due condizioni insieme: almeno 20 giorni dall'emissione della comunicazione e almeno 15 dal suo invio.
4. La richiesta al distributoreSolo se quel termine scade senza pagamento possiamo chiedere al distributore di intervenire, e comunque non prima di 3 giorni lavorativi dalla scadenza. Un distacco senza preavviso non è consentito in nessun caso. Inoltre non presentiamo richiesta di sospensione se l'insoluto è inferiore a 50 euro.
5. La riduzione di potenza al giorno 25 (solo luce)Sulle forniture elettriche in bassa tensione, quando il contatore lo consente, la sospensione è preceduta da una riduzione della potenza disponibile al 15%. Resti alimentato, ma con pochissima potenza: le luci funzionano, gli elettrodomestici pesanti no. È un ultimo avviso, non ancora un distacco.
6. La sospensione al giorno 40Trascorsi 15 giorni dalla riduzione senza che il pagamento arrivi, la fornitura viene sospesa. Per il gas la riduzione non è tecnicamente possibile, quindi si passa direttamente alla sospensione, con un termine di 40 giorni solari dalla notifica della costituzione in mora. Lo stesso termine vale per le forniture elettriche in media e alta tensione.
7. La risoluzione del contrattoSe la morosità prosegue anche dopo la sospensione, il contratto può essere risolto. A quel punto la fornitura passa ai servizi di ultima istanza, che hanno condizioni economiche meno convenienti di qualsiasi offerta di mercato.

I termini indicati sono quelli minimi previsti da ARERA. Possiamo allungarli, mai accorciarli.

Quando la fornitura non può essere sospesa

La rateizzazione ferma tutto

Se non riesci a pagare in una volta sola, chiedici un piano di rientro prima che scadano i termini. Una volta firmato il piano gli interessi si fermano e la procedura di sospensione si blocca: finché rispetti le rate, la fornitura non viene toccata.

Gli indennizzi automatici

Se non rispettiamo la procedura, ti spetta un indennizzo che accreditiamo in bolletta senza che tu debba chiederlo.

Costi e interessi

Riattivazione

Appena il pagamento risulta effettuato chiediamo al distributore di riattivare la fornitura. Per accelerare, mandaci la contabile del pagamento a info@quiraenergy.it o su WhatsApp: non aspettiamo la riconciliazione bancaria, ci basta la prova.

La riattivazione ha un costo, fissato dal distributore e riaddebitato in bolletta. È un motivo in più per fermare la procedura prima che arrivi al distacco: quel costo, una volta maturato, resta dovuto anche se paghi subito dopo.

Se cambi fornitore senza aver pagato

Il debito non sparisce, e il cambio fornitore potrebbe non andare a buon fine. Esistono due meccanismi regolati che riguardano proprio questo caso.

Se pensi che il debito non sia dovuto

Non aspettare la sospensione: apri un reclamo. Se dal reclamo emerge che ti abbiamo addebitato somme non dovute, le stralciamo e la procedura si ferma.