Domande frequenti

Il codice POD per la luce o PDR per il gas, che trovi sulla tua bolletta attuale, un documento di identità valido, il codice fiscale e l'IBAN se scegli la domiciliazione. Se sei un'azienda serve anche la visura o i dati della partita IVA.

Il passaggio avviene sempre a inizio mese. Se la richiesta parte entro il giorno 10 di un mese, la fornitura passa a noi dal primo giorno del mese successivo; se arriva dopo, si slitta di un mese.

A questo si sommano i 14 giorni di ripensamento, durante i quali puoi annullare tutto senza costi.

No. Ci pensiamo noi: alla firma ci dai mandato e siamo noi a comunicare il recesso al tuo venditore attuale. Se lo disdici anche tu per conto tuo rischi di restare scoperto e di finire nei servizi di ultima istanza, che costano di più.

Cambio fornitore: il contatore è attivo e intestato a te, cambia solo chi ti fattura.

Voltura: il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona e passa a te, senza interruzione.

Subentro: il contatore esiste ma è chiuso, e va riattivato.

Le ultime due comportano costi del distributore e tempi tecnici diversi.

Sì. Hai 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza costi e senza doverne indicare il motivo. Se hai chiesto di attivare subito la fornitura, paghi solo quanto hai effettivamente consumato.

Come fare è spiegato nella pagina Ripensamento e recesso.

No. Se sei un cliente domestico o una microimpresa non paghi alcuna penale, in nessun caso. Il recesso lo esercita il nuovo venditore per tuo conto, con un mese di preavviso.

In formato digitale, all'indirizzo email indicato nel contratto. Se preferisci riceverla anche in formato cartaceo puoi chiedercelo: è un tuo diritto e non ha costi aggiuntivi.

Le modalità disponibili sono indicate nel contratto e su ogni bolletta. La domiciliazione bancaria SEPA è quella che consigliamo: è gratuita, automatica e puoi attivarla o revocarla quando vuoi senza che questo cambi il prezzo della fornitura.

La bolletta separa la spesa per la materia energia, che è la parte che decidiamo noi, dalla spesa per il trasporto e la gestione del contatore e dagli oneri di sistema, che sono stabiliti da ARERA e uguali per tutti i venditori. In fondo trovi imposte e IVA.

Quando confronti due offerte, la parte che cambia davvero è solo la prima.

Prima di pagare, verifica se contiene conguagli o ricalcoli e confronta i consumi fatturati con le letture del contatore. Se qualcosa non torna, aprici un reclamo: ti rispondiamo entro 30 giorni e, se ti abbiamo addebitato somme non dovute, le stralciamo.

In casi come questo la rateizzazione non è una concessione ma un tuo diritto.

Sì, chiamaci prima della scadenza. Una volta firmato il piano di rientro gli interessi si fermano e nessuna procedura di sospensione può partire finché rispetti le rate.

La procedura è regolata da ARERA e ha termini minimi che nessun venditore può accorciare: sollecito, costituzione in mora per raccomandata o PEC, e solo dopo l'eventuale richiesta al distributore. Il distacco senza preavviso non è mai consentito.

Tutti i passaggi e i giorni esatti sono nella pagina Morosità e sospensione.

Il distributore, non noi. I contatori elettronici trasmettono le letture da soli. Se una lettura non arriva, la bolletta viene calcolata su una stima e conguagliata quando il dato reale è disponibile.

Sì, ed è utile soprattutto per il gas, dove i contatori tradizionali non trasmettono in automatico. Comunicarla nel periodo indicato in bolletta evita stime sbagliate e conguagli pesanti.

Sono le fasce in cui si divide la giornata per l'energia elettrica. F1 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19, F2 dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 8 e dalle 19 alle 23 più il sabato dalle 7 alle 23, F3 tutte le altre ore, comprese domeniche e festivi.

Contano solo se la tua offerta ha prezzi differenziati per fascia.

A noi: inoltriamo la richiesta al distributore, che esegue l'intervento e applica i suoi corrispettivi. Aumentare la potenza fa crescere anche la quota fissa che paghi ogni anno.

Non noi. La rete è gestita dal distributore, che ha un pronto intervento attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno.

• Energia elettrica, se il distributore è e-distribuzione: 803 500
• Gas, se il distributore è Italgas Reti: 800 900 999

Il numero del tuo distributore è sempre stampato in bolletta. Se senti odore di gas chiama subito, non accendere né spegnere nulla e apri le finestre.

Del contratto, della bolletta, dei consumi fatturati, dei pagamenti e di tutte le pratiche commerciali. La rete fisica è del distributore ed è la stessa qualunque venditore tu scelga: cambiare fornitore non cambia né il contatore né la qualità del servizio.

È automatico: ti basta presentare ogni anno la DSU e avere un ISEE entro la soglia. Non devi fare domanda a noi né comunicarci nulla.

Nel 2026 la soglia è di 9.796 euro, che salgono a 20.000 per i nuclei con almeno quattro figli a carico. Dettagli nella pagina Bonus sociale.

Hai tutele rafforzate, a partire da quelle sulla sospensione: se in casa usi apparecchiature salvavita alimentate a energia elettrica, la fornitura non può essere sospesa per morosità.

Perché si applichino devi segnalarci la condizione: come farlo è spiegato nella pagina Clienti vulnerabili.

Sono offerte con condizioni contrattuali e struttura di prezzo definite da ARERA e identiche per tutti i venditori: l'unica cosa che cambia da un venditore all'altro è il livello del prezzo. Ogni venditore è obbligato per legge a proporne una a prezzo fisso e una a prezzo variabile.

Le nostre sono nella pagina Offerte PLACET.

Dal modulo online, senza registrarti, oppure via email, PEC, posta o telefono. In tutti i casi ricevi un numero di protocollo per seguire la pratica.

30 giorni solari per una risposta motivata a un reclamo scritto. Se sforiamo, ti spetta un indennizzo automatico che accreditiamo in bolletta senza che tu debba chiederlo: 30 euro, che diventano 60 o 90 a seconda del ritardo.

Prima di rivolgerti a un giudice devi tentare la conciliazione, che è gratuita e si svolge online. Puoi anche chiamare lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente al numero verde 800.166.654.